Experiencia Cliente
Objetivos
Al terminar este curso los participantes contarán con un contexto de negocios común que considera los efectos de la pandemia Covid y la irrupción del nuevo cliente digital.
Curso dirigido a
Personal de la organización.
Contenido
Módulos: La Experiencia de Clientes en el contexto de la post pandemia - Entendiendo al Cliente Omnicanal - Los Componentes de la Experiencia de Clientes - Los 5 Momentos de la Verdad - Métricas Claves de la Experiencia de Clientes - Eliminación de la Fricción, clave para la Experiencia de Clientes - Agregando Valor al Consumidor Omnicanal - Caso de Evaluación Final